VTEX

A maior empresa de tecnologia Brasileira marcou a história do e-commerce nacional com o lançamento do SmartCheckout e a criação do VTEX Day.

 

SmartCheckout

O projeto tem muitos donos e esse é um dos principais motivos pelo qual foi possível construir um produto disruptivo. O outro motivo é a própria cultura da VTEX que permite e incentiva que todos possam ser donos do seu trabalho.  Essa mistura tornou possível a criação de um produto em seu estado da arte, quem trabalha com tecnologia sabe o quanto isso é difícil de ser alcançado.

Processo de criação

Ele foi criado a partir de muita experimentação, de forma não linear mas com um objetivo claro, mudar para sempre a forma como se fechava compras no e-commerce brasileiro, e hoje, 5 anos depois é possível dizer que ele mudou também o cenário mundial. 

Quando os experimentos já tomavam corpo foi importante sentar e definir as premissas do novo checkout da VTEX, e em conjunto chegou-se a três pilares:

  1. Ele precisava ser fácil de usar - sendo a VTEX uma plataforma que atende todos os segmentos etários, sociais e tecnológicos, esse era então um grande desafio.

  2. A compra deveria ser realizada da forma mais rápida possível - e para isso foram retirados todos campos de formulário que não eram essenciais para o fechamento da compra e a necessidade cadastro ou login.

  3. Era importante ser percebido como 100% seguro 

Processo de validação

Além daquele clássico momento dos colaboradores internos testarem, o time de QA também atuou na validação. Foi realizada uma Avaliação Heurística com todos os especialistas de design da VTEX, validação através das guidelines da Baymard e testes de usabilidade presencial e remoto. 

Teste de usabilidade

Fomos para o teste de usabilidade com todas as outras validações feitas e certos que tínhamos construído um grande produto. Porém teríamos uma grande surpresa.

Na versão testada, o cliente após o carrinho caia no checkout na área Dados Pessoais, aqui nossa maior preocupação era a reação das pessoas a um checkout sem login e senha. Para felicidade geral a maioria dos clientes na primeira e na segunda compra não notou e se encantou pela facilidade do fechamento de compra. Até aí maravilhoso. 

Essa é a tela...

Quando o cliente ia para sua segunda compra ele era levado de novo para a mesma a tela e ao preencher o email, todos os campos, inclusive o cartão de crédito usado anteriormente, eram preenchidos. Isso trouxe uma agilidade nunca vista a uma compra no e-commerce. Mas foi aí que tivemos uma grande surpresa e que mostrou a importância dos Testes de usabilidade para toda a empresa.  Quando se deparava com a mesma tela na segunda compra a maioria dos clientes tinha a percepção que teria que se cadastrar de novo, preenchendo todos os campos. Ninguém havia previsto isso. 

O teste de usabilidade nos ajudou a perceber algo muito sério, mas que seria facilmente resolvido a partir do momento que separamos o momento de inserção do email do restante dos dados. Foi nesse momento que surgiu a tela abaixo. 

No projeto mais atual da Reserva, essa tela de email foi eliminada, sendo então adicionada a tela de carrinho. Ver projeto "Novo Checkout - Reserva"

 

No vídeo abaixo, produzido pela VTEX, há a demonstração da experiência de primeira e segunda compra, que se mantem inalteradas até hoje.

Com o SmartCheckout as lojas tiveram um aumento médio de 20% na conversão.

A Nokia obteve um aumento de 120%.

 
 

VTEX Day

O processo de criação do SmartCheckout inspirou a minha apresentação no VTEX Day "Pesquisa com usuários e o aumento da conversão". Pesquisa com usuários ainda é algo em evolução no Brasil e quis mostrar não só a importância para o resultado dos produtos como também a viabilidade através de processos mais longos ou curtos, caros ou baratos.   

A apresentação é guiada através de alguns mitos do mercado e a necessidade de entendimento do que é real ou não. 

 
 

O teste de usabilidade do SmartCheckout demonstrou, que mesmo um produto criado e testados por diversos especialistas necessita de um teste de usabilidade. A completa imersão na criação pode sim gerar alguns pontos cegos. 

O que serve para Amazon server para todos os e-commerces? Essa resposta você pode descobrir baixando a apresentação completa

thumb-farm.jpg

Realização de análises de usabilidade e treinamento de UX e CRO para capacitação de equipe interna.